Customer Experience & Produkte

Eine klare und überzeugende Positionierung in einem starken Wett­bewerbs­umfeld ist ent­scheidend für den Erfolg eines Unter­nehmens: Wo stehen Sie? Sind Sie mit Ihrem Unter­nehmen, Ihren Marken und Produkten strategisch gut im Markt positioniert? Wer sind Ihre Mit­bewerber und wie differenzieren Sie sich von der Kon­kurrenz? Wo liegt Ihr USP, der Ihren Kunden gute Gründe liefert, sich für Ihre Produkte und Services zu entscheiden?

Die Positionierungs-Analyse deckt Ihre Markt­positionierung sowie die Ihrer Wett­bewerber aus Sicht der Ziel­gruppe auf. Die gewonnenen Insights liefern Ihnen Ansatz­punkte zur gezielten Justierung Ihrer Positio­nierung im Markt.

Da Kaufentscheidungen häufig „aus dem Bauch heraus“ getroffen werden, kommt einem attrak­tiven und nutzungs­freundlichen Packaging Design eine bedeutsame Rolle zu. Das Verpackungs­design sollte spontan und unmittel­bar ansprechen, positive Assoziationen wecken, Interesse generieren und ein angenehmes Handling gewähr­leisten.

Der Packungsdesign-Test deckt die qualitative Wirkung zur Disposition stehender Verpackungs­designs zuverlässig auf: Ansprache, Potenzial, Kommu­nikations­leitung, Brand-Fit und Über­zeugungs­kraft der Ansprache lassen sich ebenso überprüfen wie die funktionale Usability Ihrer Produkt­verpackung.

Maßgeblich für den Erfolg am Point of Sale ist eine attraktive und durch­setzungs­starke Produkt­präsentation: Bemerkt der Verbraucher Ihr Produkt im Verkaufs­regal? Fällt es zwischen den anderen Produkten auf? Löst es Zuwendungs­impulse aus?

Diese Fragen beantwortet unser POS-/Regal-Test. Wir beobachten, wie Ihre Ziel­gruppe am Testregal auf Ihr Produkt reagiert und messen die visuelle Zugkraft Ihrer Produkt­präsentation im natürlichen Konkurrenz­umfeld. Die mittels Eye Tracking und Befragung gewonnenen Erkennt­nisse unterstützen Sie dabei, Ihre Marke am POS zu stärken und Ihr Produkt ins richtige Licht zu rücken.

Die konsequente Ausrichtung eines Produkts auf die Bedürfnisse Ihrer Ziel­gruppe beeinflusst das Produkt­erleben und befördert eine nach­haltige Kunden­bindung. Wissen Sie, welche Erfahrungen die Kunden mit Ihren Produkten bzw. Angeboten machen?

Wir gehen dieser Frage nach und identi­fizieren Faktoren, die für eine dauer­hafte Kunden­zufrieden­heit ausschlag­gebend sind. Die gewonnenen Insights ermöglichen es Ihnen, die Anforderungen und Wünsche Ihrer Kunden im Blick zu halten und Ihr Customer-Experience-Management zu optimieren.

Gelingt es Ihren Produkten/Angeboten, Kunden­wünsche optimal zu erfüllen? Wie verändern sich die Lebens­welten und Motive Ihrer Zielgruppe? Lassen die aktuellen Zielgruppen-Bedürfnisse eine Neu­justierung sinnvoll erscheinen?

Die sich stetig wandelnden Anforderungen an Produkte und Angebote zu kennen, bringt einen entscheidenden Wett­bewerbs­vorteil und schützt vor Fehl­investitionen. Unsere Motiv- und Bedarfs­analyse deckt Ziel­gruppen­bedürfnisse bzw. Nutzungs­motive auf und liefert verläss­liche Ansatz­punkte zur zielgruppen­gerechten Weiter­entwicklung Ihres Produkt- bzw. Angebots-Portfolios.

Wie wird Ihre Zeitschrift / Ihr Magazin von den Lesern wahr­ge­nommen und genutzt? Welche Inhalte generieren Auf­merk­sam­keit, welche werden rasch überblättert bzw. kaum wahr­ge­nommen? Stellt das Seiten­layout eine optimale Auf­merk­sam­keits­lenkung sicher? Welche Gestaltungs­faktoren beeinflussen die Lese­aktivität? Gelingt das Zusammen­spiel von redaktionellen und werblichen Inhalten?

Mit dem Fokus auf Ihre Kommu­nikations­ziele unterstützen wir Sie bei der Konzeption, Entwicklung und Evaluation ihrer Print­medien. Durch die Verknüpfung apparativer Messdaten mit qualitativen Befragungs­ergebnissen können weit über den klassischen Copy-Test hinaus­reichende Erkenntnisse gewonnen werden:

Die Charakteristik des Blätter- und Leseprozesses wird transparent und ermöglicht – ohne Verzerrungen durch Verbalisierungs- und Gedächtnis­effekte bzw. Effekte der sozialen Erwünscht­heit – konkrete Aussagen über das Verhalten und Erleben Ihrer Zielgruppe während der Medien­nutzung.

Trotz zunehmender Relevanz von Online-Shops hat der Print-Katalog seine Bedeutung als wichtiges Verkaufs­instrument nicht verloren: Auf das haptische Erlebnis, einen Katalog in die Hand zu nehmen, darin zu blättern und zu stöbern, möchten viele nicht verzichten.

Im besten Fall interagieren Katalog und Online-Shop: Gelingt es den Katalog­inhalten, Umfang und Attraktivität Ihres Angebots zu vermitteln bzw. Interesse zu wecken, motivieren sie nicht selten zum anschließenden Besuch der Website.

Wir unterstützen Sie bei der ziel­gruppen­gerechten Optimie­rung Ihres Katalogs:
Mittels moderner Forschungs­technologien gewonnene Leistungs­kennwerte objektivieren die Per­formance der Produkt­präsentation, qualitative Befragungs­daten decken das subjektive Erleben von Orientierungs- und Kauf­entscheidungs­prozessen auf. Es resultieren konkrete Optimierungs­hinweise für eine best­mögliche Ansprache, die Ihr Online-Angebot wirkungs­voll ergänzt.