User Experience & Usability

Wie erleben die User Ihr Web-/Mobile-Angebot? Fühlt sich Ihre Zielgruppe auf Ihrer Website oder in Ihrem Online-Shop gut aufgehoben? Schaffen Zielgruppen­ansprache und Nutzerführung optimale Bedingungen für hohe Response- und Conversion-Rates bzw. eine Stärkung der Kunden­bindung?

Der User Experience-Test deckt die Performance Ihres Angebots hochdifferenziert auf. Mittels moderner Forschungstechnologien gewonnene Leistungs­kennwerte und qualitative Insights ermöglichen Ihnen die gezielte Ausschöpfung bestehender Optimierungs­potenziale.

Finden sich die User in Ihrem Online- bzw. Mobile-Angebot problemlos zurecht? Lässt sich der Checkout-Prozess in Ihrem Online-Shop problemlos durchlaufen, ohne Abbruch­impulse zu evozieren? Anhand typischer Nutzungs­aufgaben stellen wir Navigations­struktur und Nutzer­führung auf den Prüfstand. Relevante Such-, Anmelde- oder Bestellprozesse werden hochauflösend aufgezeichnet und analysiert.

Die Task-Performance-Analyse identifiziert Usability-„Schwachstellen“, die Nutzungs­abbrüche evozieren und liefert Ihnen konkrete Ansatzpunkte zur Steigerung von Ease-of-Use, Response und Conversion.

In drei Schritten zum optimierten Prototypen: Rapid Prototyping ist die Methode der Wahl, wenn ein in der Entwicklung befindliches Web-Angebot schnell, kosteneffizient und zuverlässig überprüft werden soll. Es vollzieht sich in mehreren aufeinander­folgenden Phasen. In jeder Phase werden vorliegende Seitenentwürfe/Testscreens von Usern evaluiert. Im Anschluss folgt eine Aufarbeitung der gewonnenen Erkenntnisse (Brainstorming in Expertenrunde).

Anhand der hier erarbeiteten Lösungs­ansätze werden die Testscreens modifiziert und gehen optimiert in die nächste Testphase. Erfahrungsgemäß sind drei Testdurchläufe ausreichend, um vorhandene Usability-Probleme zu identifizieren und entsprechende Lösungen zu implementieren.

Wie wird Ihr Web/Mobile-Angebot im Vergleich zu den Angeboten relevanter Wettbewerber wahrgenommen? Auf welchen Dimensionen sticht es positiv heraus, auf welchen steht es hinter „Best Practices“ zurück?

Die Konkurrenz-Analyse gibt Aufschluss über die Performance Ihres Angebots im Wett­bewerbs­umfeld: USP und User-Benefit werden in Abgrenzung zu Konkurrenz-Angeboten überprüft. Per Benchmarking werden Stärken und Schwächen Ihres Angebots herausgearbeitet. Es resultieren konkrete Handlungs­empfehlungen zur Optimierung Ihrer Performance im Wettbewerb.

Sie planen einen Relaunch Ihres Online- bzw. Mobile-Angebots? Möchten die Performance Ihres Auftritts durch einen moderneren Look, eine überarbeitete Navigations­struktur, neue Features und Funktionen bzw. eine alternative Informations­architektur steigern?

Die Relaunch-Analyse ermöglicht es, Ihr neues Angebot bereits in der Entwicklungs­phase (z.B. auf Basis erster Seitenentwürfe) hinsichtlich erfolgskritischer Faktoren im anvisierten Userkreis zu überprüfen. Wir begleiten Sie bei der Neujustierung. Ihr Vorteil: Optimierungs­potenziale in der Zielgruppen­ansprache und Nutzer­führung lassen sich frühzeitig erkennen und konkrete Handlungs­empfehlungen für die Weiter­entwicklung ableiten.

Stehen für Ihr geplantes Web-Angebot mehrere Layout-Varianten zur Disposition? Dann hilft Ihnen unser A/B-Test bei der anstehenden Weichen­stellung. Die über den Layout-Vergleich gewonnenen Erkenntnisse unterstützen Sie auf dem Weg zur optimalen Ansprache Ihrer Zielgruppe.

Apps sind spezialisierte Alleskönner: Sie bieten Features und Services, die den Nutzungs­umfang der Endgeräte deutlich erweitern und zusätzliche Inter­aktions­möglich­keiten schaffen. Voraus­setzung für den Erfolg beim User: Im hoch­kompetitiven App-Markt müssen Applikationen auf Anhieb überzeugen. Dies gelingt ihnen am besten, wenn sie optimal auf die Bedürfnisse der Zielgruppe und die mobile Nutzungs­situation zugeschnitten sind.

Der App-Test unterstützt Sie bei der Evaluierung und Perfektionierung Ihrer Applikationen. Auf unterschiedlichen Endgeräten und Betriebs­systemen (Android, Apple iOS etc.) lässt sich die App-Performance im anvisierten Adressatenkreis anhand typischer Nutzungs­aufgaben umfassend dokumentieren und im Rahmen eines Benchmarkings mit Konkurrenz-Angeboten vergleichen. Die gewonnenen Insights können direkt in die Weiter­entwicklung und Perfektionierung der mobilen Anwendungen fließen. Das Ergebnis: Applikationen, die exakt auf die Erwartungen Ihrer Nutzer abgestimmt sind und eine User Experience mit wett­bewerbs­relevantem Mehrwert bieten.

Ein auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmtes Wording und eine intuitiv nachvollziehbare Informations­architektur sind entscheidend für den Erfolg eines Web­angebots. Bereits mit einfachen Mitteln lässt sich sicherstellen, dass Web­auftritte die Sprache ihrer User sprechen und optimale Orientierung im Content bieten.

Mittels Card Sorting werden Trennschärfe, Eingängig­keit und Verständ­lich­keit von Navi­gations­rubriken überprüft. Herausgearbeitet wird eine intuitiv erfassbare Struktu­rierung und Hierarchi­sierung der Website-Inhalte, die den User-Erwartungen in idealer Weise Rechnung trägt. Die zeitnah vorliegenden Ergebnisse geben wertvolle Hinweise auf proble­matische Fachbegriffe, Unklarheiten im Wording oder Verständnis- und Navigationsprobleme, die auf die gewählte Inhalts­struktur zurückzuführen sind.